Nadie lleva un registro de las ventas que no ocurrieron. Por eso responder tarde se siente gratis: el cliente no reclama, no se queja, simplemente le compra a otro y tú nunca te enteras.
La única forma de verlo es ponerle números. Esta calculadora usa los tuyos, no promedios de internet.
Tu cuenta, con tus números
Cambia los valores. Si no sabes uno, pon tu mejor estimado.
Por qué se enfría un cliente que ya te escribió
Una persona que te escribe ya hizo lo difícil: te encontró, te eligió entre varios y se tomó el trabajo de preguntar. En ese momento está lista.
Media hora después está haciendo otra cosa. Al día siguiente ya le escribió a dos competidores tuyos. Y el que le contestó primero se queda con la venta, aunque sea más caro.
Las tres horas en las que más se pierde
- De noche. La gente pregunta cuando por fin se sienta, entre las 8 y las 11. Nadie de tu equipo está ahí.
- Fines de semana. Sábado en la tarde es cuando se decide una compra, y es cuando el negocio está cerrado.
- Cuando estás vendiendo. Atender bien a un cliente en el mostrador significa no responderle a otros cinco por chat.
Qué se hace con eso
Hay tres caminos y conviene ser honesto con los tres.
1. Contratar a alguien más
Funciona, y es lo más caro. Además sigue sin cubrir la noche ni el domingo, salvo que contrates turnos.
2. Poner respuestas automáticas
Un mensaje de "ya te contactamos" no vende. El cliente lo lee como lo que es, un aviso de que va a esperar.
3. Un agente que sí venda
Es lo que hace Venti. No manda un aviso: atiende, entiende qué necesita la persona, revisa tu inventario, cotiza con tus precios, cierra la venta y manda el link de pago. A las 11 de la noche y el domingo también.
Haz la prueba con el cronómetro
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